Korzystając z usług linii lotniczych zdarzają się sytuacje takie jak opóźnienia, odwołanie lotu, uszkodzenie bagażu. Nigdy nie jest to przyjemna sytuacja. W wielu przypadkach można jednak ubiegać się o odszkodowanie. Linie lotnicze niechętnie to robią, dlatego warto wiedzieć w jakich przypadkach przysługuje nam odszkodowanie, oraz w jaki sposób możemy je uzyskać.
Aby uzyskać odszkodowanie od linii lotniczych, można skorzystać z kilku sposobów:
- Skorzystać z procedury reklamacyjnej linii lotniczej.
- Złożyć wniosek do Rzecznika Praw Pasażera tutaj
- Złożyć pozew do sądu.
- Skorzystać z usług firmy udzielającej pomocy w uzyskaniu odszkodowania.
O odszkodowanie można ubiegać się w poniższych przypadkach:
- Reklamacja z tytułu opóźnienia lotu: Jeśli Twój lot został opóźniony o co najmniej 3 godziny, masz prawo do odszkodowania od linii lotniczej, o ile nie było to spowodowane okolicznościami nadzwyczajnymi, takimi jak klęski żywiołowe lub bezpieczeństwo lotów.
- Odwołanie lotu: Jeśli Twój lot został odwołany, linie lotnicze powinny zapewnić Ci alternatywny lot lub zwrócić koszty zakupionego biletu. W przypadku, gdy linie lotnicze nie zapewnią alternatywnego lotu, masz prawo do odszkodowania.
- Uszkodzenie bagażu: Jeśli Twój bagaż uległ uszkodzeniu lub został zgubiony, linie lotnicze powinny pokryć koszty naprawy lub zwrócić wartość zgubionych rzeczy.
- Błędy w rezerwacji: Jeśli linie lotnicze popełniły błąd w rezerwacji, taki jak nieprawidłowe wskazanie miejsca lub nazwiska, powinny zapewnić Ci alternatywny lot lub zwrócić koszty zakupionego biletu.
Ubieganie się o odszkodowanie na własną rękę:
Można ubiegać się o odszkodowanie na własną rękę, największym plusem tego rozwiązania jest to że jeśli uda nam się coś wywalczyć to dostaniemy 100% odszkodowania. Minusem natomiast to, że nie jest to przyjemne i proste oraz to, że jako zwykły pasażer bez znajomości branży i przepisów, mamy o wiele mniejsze szanse na wywalczenie odszkodowania.
Plusy:
- Brak dodatkowych kosztów: Pasażer nie musi płacić żadnych opłat za usługę firmy odszkodowawczej.
- Kontrola nad procesem: Pasażer jest w stanie samodzielnie kontrolować i monitorować postęp sprawy.
Minusy:
- Trudność w uzyskaniu informacji: Pasażer musi samodzielnie uzyskać potrzebne informacje i dokumenty, co może być trudne i czasochłonne.
- Trudność w negocjacjach: Negocjacje z liniami lotniczymi mogą być trudne i czasochłonne, jeśli pasażer nie ma doświadczenia w tym zakresie.
- Ryzyko utraty pieniędzy: Pasażer może zapłacić za pomoc prawnika, jeśli sprawa jest skomplikowana, ale nie gwarantuje to sukcesu.
Ubieganie się o odszkodowanie z pomocą firmy odszkodowawczej:
Można również skorzystać z usług firm które specjalizują się w walkach o odszkodowanie. Plusem takiego rozwiązania jest o wiele większa skuteczność, oraz oszczędność czasu. Minusem zaś to, że musimy podzielić się procentem jeśli firmie uda się uzyskać dla nas odszkodowanie.
Plusy:
- Skuteczność: Firmy odszkodowawcze mają doświadczenie i wiedzę, jak uzyskać najlepsze odszkodowanie dla pasażera.
- Oszczędność czasu: Firma odszkodowawcza zajmuje się wszystkimi aspektami procesu, co pozwala pasażerowi zaoszczędzić czas i wysiłek.
- Bezpieczeństwo: Firmy odszkodowawcze zapewniają pomoc prawną i gwarantują, że pasażer nie poniesie żadnych dodatkowych kosztów, jeśli sprawa zostanie przegrana.
- Nie płacisz jeśli firma nie uzyska dla Ciebie odszkodowania
Minusy:
- Koszt: Firmy odszkodowawcze pobierają opłatę procentową od uzyskanego odszkodowania.
- Brak kontroli: Pasażer
Przykładem takiej firmy odszkodowawczej jest AirHelp. Jest to jedna z największych tego typu firm, która pomogła już wielu naszym czytelnikom.
Pamiętaj, żeby zgłosić reklamację jak najszybciej po wystąpieniu problemu i mieć wszystkie potrzebne dokumenty, takie jak potwierdzenie rezerwacji i biletu.
Wysokich lotów,
Kamil 🙂
